Pengembalian Barang

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Berikut ketentuan dan prosedur pengembalian barang.

Syarat Pengembalian

Pengembalian dapat diajukan apabila: • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah item, salah varian, salah ukuran). • Produk dalam kondisi rusak atau cacat saat diterima. • Produk kadaluarsa sebelum tanggal yang tertera pada kemasan. • Produk hilang sebagian dari paket yang dipesan. Pengembalian TIDAK dapat diajukan apabila: • Kerusakan akibat kelalaian pembeli. • Produk sudah dibuka dan digunakan. • Pengajuan melewati batas waktu 3×24 jam setelah barang diterima.

Prosedur Pengajuan

1. Dokumentasikan kondisi barang (foto/video) segera setelah menerima paket. 2. Hubungi tim Customer Service kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan: - Nomor pesanan - Foto/video produk bermasalah - Deskripsi singkat masalah 3. Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja. 4. Jika klaim disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman barang kembali. 5. Setelah barang diterima dan diverifikasi, proses penggantian/refund akan dilakukan.

Penggantian & Refund

• Penggantian produk (replacement): dikirim setelah produk lama diterima dan diverifikasi (estimasi 3–5 hari kerja). • Refund: diproses ke metode pembayaran asal dalam 5–7 hari kerja setelah verifikasi. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh kami jika kesalahan berasal dari pihak Sumber Wangi Group.

Kontak Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, hubungi tim kami melalui halaman Hubungi Kami atau langsung via WhatsApp/email yang tertera di footer halaman ini.